Soporte de Anakel

1. Escríbenos

Para que la primera respuesta ya sirva de algo, cuéntanos:

• Qué móvil y qué versión del sistema usas (Android o iOS).
• Qué versión de Anakel tienes, si la sabes.
• Qué esperabas que pasara y qué pasó en su lugar.
• Una captura de pantalla, si el problema se ve.

Ese correo tuyo sí es un dato y lo tratamos como tal: lo conservamos únicamente lo necesario para responderte y luego lo borramos. Si lo que quieres es reportar una vulnerabilidad de seguridad, en /.well-known/security.txt está cómo hacerlo.

2. Preguntas frecuentes

Compré Anakel Plus, ¿cómo lo restauro?

Anakel no tiene cuentas, así que quien recuerda que pagaste es la tienda: la compra queda asociada a tu cuenta de Apple o de Google, no a un usuario nuestro. Por eso se recupera en un móvil nuevo o después de reinstalar, que es cuando la app arranca en Plan Gratuito:

1. Entra en el dispositivo con la misma cuenta de Apple o de Google con la que compraste.
2. Abre la pestaña Yo, la última de la barra de abajo.
3. Toca la tarjeta Tu plan: se abre la pantalla de Anakel Plus.
4. Al pie de esa pantalla, toca Restaurar compras anteriores.

Si la compra se encuentra, verás el mensaje Compras restauradas y tu plan pasa a Plan Plus, sin volver a pagar: es un pago único, no una suscripción, y no caduca.

Si sale «No se pudieron restaurar tus compras.», casi siempre es que el dispositivo está con otra cuenta de la tienda: comprueba que la sesión del App Store o de Google Play es la misma con la que hiciste la compra original, y vuelve a intentarlo. Si aun así no aparece, escríbenos con el recibo de la compra —el correo que te mandó Apple o Google— y lo miramos.

Desde Ajustes se llega a la misma pantalla —la tarjeta del plan lleva un botón Mejorar—, pero el camino de Yo → Tu plan está siempre ahí, tengas el plan que tengas.

¿Cómo hago una copia de seguridad de mi colección, y cómo la restauro?

Todo se hace desde Ajustes → Datos, dentro de la app, y es gratis en todos los planes:

• Copia de seguridad — genera un fichero con tu colección entera, portadas incluidas. Guárdalo donde quieras: es tuyo y no caduca.
• Restaurar — en el móvil nuevo, instala Anakel, ve a Ajustes → Datos y elige el fichero que guardaste.
• Exportar — si lo que quieres es leer tus datos fuera de Anakel, en CSV para una hoja de cálculo o JSON para conservarlo entero.

La cámara no escanea el código de barras

Por orden, de lo más frecuente a lo menos:

1. El permiso de cámara. En iOS, Ajustes del móvil → Anakel → Cámara. En Android, Ajustes del móvil → Aplicaciones → Anakel → Permisos → Cámara. Si lo denegaste la primera vez, el escáner no puede abrirse hasta que lo concedas ahí.
2. La primera vez, en Android, hace falta conexión. El reconocimiento lo hace un modelo que Google Play Services descarga la primera vez que abres el escáner en ese dispositivo. Sin red, esa primera vez no funciona; de la segunda en adelante todo ocurre dentro del móvil. En un dispositivo sin Google Play Services el escáner no está disponible, pero el resto de la app sí.
3. Luz y distancia. Con poca luz, o a menos de un palmo, el código sale borroso. Aléjate un poco y deja que enfoque; el código entero tiene que caber en el encuadre.
4. Escanea el código de barras, no el QR. Es el EAN-13/ISBN de la contraportada o de la caja. Uno doblado, arrugado o con brillo de plástico puede no leerse nunca.

Si aun así no hay manera, no te quedas sin catalogar: busca por título en la propia app, o añade el ítem a mano y rellena los campos tú. Vale exactamente igual.

¿Cómo pido el borrado de los datos de mi cuenta?

Anakel no tiene cuentas de usuario y no hay servidor nuestro: nunca nos diste un correo, un nombre ni un teléfono, así que no hay ninguna cuenta que cerrar ni datos tuyos en nuestro poder que borrar. Tu colección vive sólo en tu dispositivo.

• Desinstalar la app borra todo, sin dejar copia en ninguna parte.
• Si prefieres vaciarla sin desinstalarla, también se puede: el paso a paso está en Eliminar tus datos.
• Antes de borrar, exporta lo que quieras conservar desde Ajustes → Datos.

Si lo necesitas por escrito, escríbenos a soporte@mttechdev.com con el asunto [BORRADO] y te lo confirmamos por correo. Lo único que sobrevive a desinstalar es el registro de tu compra, que está en Apple o en Google y se gestiona desde tu cuenta de la tienda.

¿Hace falta cuenta o conexión?

No. No hay registro ni inicio de sesión, y puedes catalogar con el móvil en modo avión indefinidamente. La red sólo se usa cuando tú la provocas: al buscar un título o escanear un código —Anakel consulta catálogos públicos para rellenarte los campos— y al comprar o restaurar Plus. Está detallado en la política de privacidad.

3. Privacidad y términos

• Política de privacidad — qué guarda Anakel, qué sale de tu móvil y cuándo.
• Términos de servicio — planes, pago único, devoluciones y uso.
• Eliminar tus datos — el paso a paso del borrado.

Anakel es una app de MTTechDev, desde Perú.